Các doanh nghiệp đều cần đến tổng đài như một công cụ hỗ trợ cho việc tư vấn và chăm sóc khách hàng. Có nhiều loại hình tổng đài, mỗi loại hình sẽ có những tính năng phù hợp với những mục đích khác nhau. Tổng đài hỗ trợ video là một trong những loại hình được doanh nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Việc kết nối với khách hàng qua video sẽ mang đến sự chuyên nghiệp hơn.
Việc giao tiếp qua video giúp tư vấn viên dễ dàng đồng cảm với khách hàng. Từ đó, tạo cơ hội cho doanh nghiệp khai thác thông tin được nhanh chóng và chính xác hơn.
Tổng đài hỗ trợ video mang đến cảm xúc nhiều hơn cho cuộc đối thoại. Khách hàng hay tư vấn viên có thể nhìn thấy được biểu cảm gương mặt, ngôn ngữ hình thể của đối phương. Sự biểu cảm, ngôn ngữ hình thể cũng giúp cho cuộc đối thoại được sinh động hơn.
Chuyển sang sử dụng tổng đài di động giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp không cần tốn chi phí đầu tư cho hệ thống chăm sóc khách hàng hay những chi phí duy trì, vận hành và bảo dưỡng khác
FCR - First Call Resolution .Khi video call, nhân viên tổng đài có thể xác định rõ các vấn đề của khách hàng nhằm đưa ra cách giải quyết tốt nhất. Vì vậy thời gian hỗ trợ được rút ngắn, nâng cao chỉ số FCR.
Khách hàng dễ dàng thực hiện cuộc gọi bằng cách truy cập vào website của doanh nghiệp hoặc mã QR code được share qua Facbook, Zalo, email ...
Chỉ cần copy code tích hợp vào website là khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi đến công ty. Thay thế các hotline truyền thông giúp gia tăng cuộc gọi đến.
Tuctak tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cuộc gọi. Từ đó, chia sẻ được liên hệ, phiếu ghi cho các nhân viên khác. Nhằm mục đích hỗ trợ lẫn nhau và đem lại hiệu quả nhất định.
Tuctak cho phép ghi âm lại tất cả các cuộc gọi từ khách hàng. Nó có thể lưu trữ và nghe lại file ghi âm bằng việc tìm kiếm cuộc gọi theo ngày, giờ, hướng gọi, số đã gọi,... Qua đó, doanh nghiệp có thể quản lý và truy xuất dễ dàng qua website
Bán hàng online qua video call phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm có giá trị trung bình hoặc cao. Vì khách hàng muốn xem trực tiếp sản phẩm mà không cần ra khỏi nhà trước khi quyết định mua. Do đó, sự xuất hiện này sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Có thể nói, hiện nay dịch vụ khách hàng đang được chú trọng và phát triển ở mỗi doanh nghiệp. Nếu bạn mang đến cho họ một trải nghiệm thú vị, để lại ấn tượng sâu sắc. Ngay lập tức, họ từ khách hàng mục tiêu dần trở thành đối tượng trung thành. Từ đó, doanh nghiệp bạn sẽ tăng độ phủ rộng, có vị trí vững chắc trên thị trường cạnh tranh.
Gọi video giúp khách hàng biết rằng bạn - doanh nghiệp vẫn luôn quan tâm đến họ. Hơn nữa còn giúp doanh nghiệp xây dựng được liên kết chặt chẽ với khách hàng. Tư vấn viên nên sử dụng tên thật của mình ngay từ đầu và xuyên suốt cuộc gọi nhằm tạo sự thân mật