Bán hàng online hiện đang là xu hướng của phần lớn mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, trong thời điểm dịch bệnh, doanh nghiệp lựa chọn nó làm giải pháp tối ưu. Cùng với phát triển của công nghệ, sự xuất hiện của video contact center càng làm khách hàng ấn tượng. Không những nó mang đến tiện lợi, thỏa mãn thói quen mua sắm, mà còn tăng doanh số đáng kể. Do đó, bài viết này sẽ hướng dẫn quy trình bán hàng online bằng video contact center cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn đã biết đến video contact center chưa?

Video contact center là hình thức liên lạc, trao đổi giữa khách hàng với doanh nghiệp qua việc video call. Chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy các kênh liên lạc phổ biến: facebook, website, zalo, SMS, hotline, email,… Đồng thời, nó là hệ thống tổng đài được nâng cao so với những trung tâm liên hệ thông thường. Qua đó, doanh nghiệp có thể mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng mục tiêu.

Thông qua hình ảnh, các nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ tối đa. Từ đó, khách hàng được cung cấp, giải đáp những thông tin rõ ràng, trực quan mà cách giao tiếp qua lời nói hay tin nhắn không thể chuyển tải. Có thể nói, việc xuất hiện tính năng này đã mở ra một kỷ nguyên mới cho doanh nghiệp.  

Video Contact Center

Quy trình bán hàng online qua video contact center là nước đi tiếp thị mang đến sự đột phá:

Trong bối cảnh hiện nay, khách hàng có nhu cầu và mong muốn được nhìn thấy hình ảnh sản phẩm thực tế. Tuy nhiên, họ không thể trực tiếp đến xem vì một số lý do bất cập. Do đó, quy trình bán hàng online qua video contact center là một nước đi tiếp thị đem lại sự đột phá. 

Quy trình bán hàng online qua video call phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm có giá trị trung bình hoặc cao. Vì khách hàng muốn xem trực tiếp sản phẩm mà không cần ra khỏi nhà trước khi quyết định mua. Do đó, sự xuất hiện này sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Khi mua sắm bằng hình thức này, khách hàng không chỉ được xem sản phẩm trực tiếp. Ngoài ra, họ còn được tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Từ đó, tạo cho đối tượng mục tiêu cảm giác như mua tại cửa hàng trong chính nơi mình đang ở. 

Quy trình bán hàng online qua video contact center khác với livestream. Bởi nó mang tính cá nhân hóa, thu hút sự chú ý của khách hàng. Đồng thời, nó giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả hơn rất nhiều lần. Đây được xem như hình thức gần nhất với tư vấn trực tiếp tại các cửa hàng.

Hướng dẫn quy trình bán hàng online bằng video contact center:

Hướng dẫn quy trình bán hàng online bằng Video Contact Center

Khách hàng đặt lịch tư vấn qua video call trên website hoặc mobile app của doanh nghiệp:

Quy trình bán hàng online thông qua việc đặt lịch cuộc gọi video call bao gồm các bước sau đây:

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và truy cập vào website hoặc mobile app của doanh nghiệp. Chọn sản phẩm bản thân mình đang có nhu cầu mua. Sau đó, bấm chọn đăng ký và thời gian tư vấn cùng nhân viên.

Bước 2: Doanh nghiệp sẽ gửi đến bạn tin nhắn hay email xác nhận. Kèm theo một đường dẫn gọi video call khách hàng.

Bước 3: Trước khi đến giờ tư vấn, doanh nghiệp sẽ nhắc nhở qua SMS.

Bước 4: Truy cập vào đường dẫn, gọi video call kết nối tới tổng đài doanh nghiệp.

Bước 5: Nhân viên tư vấn dùng phần mềm video contact center để kết nối cùng khách hàng. Tiến hành tư vấn, giới thiệu, cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm khách hàng đã chọn.

Bước 6: Sau khi cuộc gọi kết thúc, sẽ có một phiếu khảo sát đánh giá chất lượng tư vấn.

Bước 7: Doanh nghiệp bắt đầu gửi SMS chăm sóc khách hàng, chuyển đổi thành đơn hàng.

Quy trình bán hàng online bằng cách khách hàng bấm gọi video call trên website hoặc mobile app của doanh nghiệp:

Hướng dẫn việc khách hàng bấm gọi video call trên website hoặc mobile app của doanh nghiệp bao gồm:

Bước 1: Khách hàng truy cập vào mobile app hoặc website của doanh nghiệp. Sau đó, tìm kiếm công cụ dịch vụ hỗ trợ, bấm nút gọi video call trên màn hình.

Bước 2: Hệ thống video contact center kết nối cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp.

Bước 3: Nhân viên tổng đài tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng. Sau đó, khách hàng cần xác thực thông tin. 

Bước 4: Khách hàng nên đưa chứng minh hoặc căn cước để xác nhận.

Bước 5: Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng, ghi chú thông tin và chuyển đến bộ phận xử lý.

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi. Doanh nghiệp tiến hành xử lý và gửi thông báo đến cho khách hàng.

Quy trình bán hàng online bằng video contact center mang lại hiệu quả

Lời kết: 

Tóm lại, quy trình bán hàng online bằng video contact center sẽ giúp doanh nghiệp có hiệu quả tối đa. Với việc có sẵn các nền tảng cung cấp phần mềm, doanh nghiệp có thể tự xây dựng cho mình hệ thống này. Tuy nhiên, để có một quy trình bán hàng online chuyên nghiệp là điều không dễ dàng. Vì thế, chần chờ gì mà không liên hệ ngay cho tuctak. Chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến cho khách hàng một trải nghiệm hoàn toàn thú vị. 

QUY TRÌNH BÁN HÀNG ONLINE BẰNG VIDEO CONTACT CENTER
Chuyển lên trên