ĐIỂM GÌ KHÁC NHAU?

Dịch vụ đầu số tổng đài 1800 và 1900 có lẽ đã không còn quá xa lạ với doanh nghiệp. Bởi ngày nay nó càng được sử dụng rộng rãi trên các lĩnh vực trong giới kinh doanh. Tuy nhiên, vẫn có khá nhiều doanh nghiệp chưa biết sự khác nhau giữa hai đầu số này. Do đó, bài viết của tuctak sẽ cung cấp thêm thông tin cho chúng ta. Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình một tổng đài phù hợp. 

Thông tin cần thiết về tổng đài 1800:

Tổng đài 1800 là loại hình dịch vụ đầu số tổng đài miễn cước phí dành cho người gọi vào. Đầu số tổng đài này thường được các doanh nghiệp thực hiện những việc sau:

– Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn;

– Hỗ trợ miễn phí cho khách hàng qua dãy số hotline cố định 1800. 

Với tổng đài 1800 miễn phí cước cho người gọi vào, doanh nghiệp sẽ khuyến khích được khách hàng gọi tới. Nhằm mục đích tư vấn, hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ nhiều hơn. Từ đó, xây dựng và duy trì tốt mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. 

Tổng đài 1800

Thông tin cần thiết về tổng đài 1900:

Đầu số tổng đài cố định 1900 là dịch vụ đầu số thông tin của tổng đài ảo. Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng đầu số này thực hiện những nhiệm vụ sau:

– Chăm sóc, tương tác vào trao đổi tận tình với khách hàng mục tiêu;

– Trong lĩnh vực giải trí, nó có thể thực hiện các cuộc bình chọn;

– Mua bán sản phẩm, dịch vụ với hình thức trực tuyến.

Đặc biệt, đầu số 1900 có thể dùng trong các bộ phận của doanh nghiệp. Với mục đích liên lạc với nhau dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, nó cũng chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào từ khách hàng.

Ngoài ra, khi doanh nghiệp đăng ký đầu số tổng đài này sẽ hưởng mức chiết khấu % từ nhà cung cấp. Song với việc đó, nó còn mang đến hiệu quả trong công việc cao hơn rất nhiều.

Tổng đài 1900

Điểm giống nhau giữa tổng đài 1900 cũng như 1800:

Hai tổng đài này đều do Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép sử dụng. Với mục đích kinh doanh, phục vụ cho việc trao đổi của doanh nghiệp. Cả hai đều số này chỉ cho phép tiếp nhận được cuộc gọi chứ không được phép gọi đi. Song song đó, nó còn giống ở cách đăng ký và triển khai đầu số, gồm 4 bước:

Bước 1: Chọn số mà doanh nghiệp muốn đăng ký. Ví dụ: 1800 XXXX hoặc 1900 XXXX;

Bước 2: Chọn tổng đài phù hợp nhất với việc kinh doanh của doanh nghiệp;

Bước 3: Trang bị các thiết bị như PC, điện thoại, mạng internet,…;

Bước 4: Lắp đặt tổng đài 1800 và 1900 ở các địa chỉ cung cấp uy tín.

Điểm khác nhau giữa đầu số tổng đài 1800 với 1900: 

Tổng đài 1800Tổng đài 1900
– Về mặt hình thức: Miễn phí cước cho khách hàng gọi vào. Mức cước cho đầu số tổng đài 1800 là cố định. Nhằm hỗ trợ miễn phí cho khách hàng, đem đến dịch vụ tốt nhất. – Về tính chất: Doanh nghiệp khuyến khích khách hàng gọi lại sau khi bán được hàng. Đồng thời, hỗ trợ các sự cố thường gặp hoặc giải đáp thắc mắc.- Về thanh toán: Hoàn toàn miễn phí cho người gọi vào. Do đó, doanh nghiệp phải trả toàn bộ chi phí mọi cuộc gọi từ khách hàng.
– Về chi phí thuê đầu số: Lúc đầu sẽ thu phí triển khai. Sau đó là phí định kỳ hàng tháng. Bao gồm: Tiền thuê bao + Chi phí thuê tổng đài + Chiết khấu cước từ nhà mạng.
– Về mặt hình thức: Dùng trong việc tư vấn bán hàng, có tính phí cước cho người gọi vào. Nó được ứng dụng cho các phòng bán hàng, vé, giao hàng nhanh,…- Về tính chất: Doanh nghiệp dùng để chăm sóc khách hàng.

– Về thanh toán: Tính phí cước cho người gọi đến phụ thuộc vào đầu số đó quy định. Đồng thời, khi đăng ký tổng đài 1900, doanh nghiệp sẽ được hưởng % chiết khấu từ nhà cung cấp.- Về chi phí thuê đầu số: Lúc đầu sẽ thu phí đặt cọc và phí triển khai. Sau đó là phí định kỳ hàng tháng doanh nghiệp đóng. Cụ thể, bao gồm: Tiền thuê bao + Chi phí thuê tổng đài + Chiết khấu cước từ nhà mạng.
Doanh nghiệp nên lựa chọn tổng đài 1800 hay 1900?

Lời kết:

Tóm lại, sự khác nhau của tổng đài 1800 và 1900 sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn phù hợp. Do đó, hãy liên hệ đến tuctak để được tư vấn, trải nghiệm hai tổng đài này tốt nhất. Chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp mang đến hiệu quả, dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.

ĐẦU SỐ TỔNG ĐÀI 1800 VÀ 1900 CÓ NHỮNG ĐIỂM GÌ KHÁC NHAU?
Chuyển lên trên