bg-header-1
Video Contact Center
Giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
bg-header-2
Xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh với
Video Contact Center
previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Slide
Tại sao nên dùng Video Contact center?
Tổng đài hỗ trợ video sẽ gắn kết khách hàng và doanh nghiệp

Các doanh nghiệp đều cần đến tổng đài như một công cụ hỗ trợ cho việc tư vấn và chăm sóc khách hàng. Có nhiều loại hình tổng đài, mỗi loại hình sẽ có những tính năng phù hợp với những mục đích khác nhau. Tổng đài hỗ trợ video là một trong những loại hình được doanh nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Việc kết nối với khách hàng qua video sẽ mang đến sự chuyên nghiệp hơn.

Slide
Video contact center giúp gia tăng khả năng bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tạo ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời và nhanh chóng

Việc giao tiếp qua video giúp tư vấn viên dễ dàng đồng cảm với khách hàng. Từ đó, tạo cơ hội cho doanh nghiệp khai thác thông tin được nhanh chóng và chính xác hơn.

Gia tăng cảm xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp

Tổng đài hỗ trợ video mang đến cảm xúc nhiều hơn cho cuộc đối thoại. Khách hàng hay tư vấn viên có thể nhìn thấy được biểu cảm gương mặt, ngôn ngữ hình thể của đối phương. Sự biểu cảm, ngôn ngữ hình thể cũng giúp cho cuộc đối thoại được sinh động hơn.

Giảm thiểu chi phí đầu tư tổng tài với giá cước linh hoạt

Chuyển sang sử dụng tổng đài di động giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp không cần tốn chi phí đầu tư cho hệ thống chăm sóc khách hàng hay những chi phí duy trì, vận hành và bảo dưỡng khác

Tăng cao chỉ số FCR

FCR - First Call Resolution .Khi video call, nhân viên tổng đài có thể xác định rõ các vấn đề của khách hàng nhằm đưa ra cách giải quyết tốt nhất. Vì vậy thời gian hỗ trợ được rút ngắn, nâng cao chỉ số FCR.

Slide
TucTak Video Contact Center là gì?
Tuctak là nền tảng mạnh mẽ giúp bạn tạo ra tổng đài hỗ trợ video call trong lĩnh vực bán hàng online, dịch vụ khách hàng.
Thuận tiện cho khách hàng

Khách hàng dễ dàng thực hiện cuộc gọi bằng cách truy cập vào website của doanh nghiệp hoặc mã QR code được share qua Facbook, Zalo, email ...

Tích hợp dễ dàng

Chỉ cần copy code tích hợp vào website là khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi đến công ty. Thay thế các hotline truyền thông giúp gia tăng cuộc gọi đến.

Quản lý ticket theo khách hàng

Tuctak tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cuộc gọi. Từ đó, chia sẻ được liên hệ, phiếu ghi cho các nhân viên khác. Nhằm mục đích hỗ trợ lẫn nhau và đem lại hiệu quả nhất định.

Quản lý chất lượng dịch vụ

Tuctak cho phép ghi âm lại tất cả các cuộc gọi từ khách hàng. Nó có thể lưu trữ và nghe lại file ghi âm bằng việc tìm kiếm cuộc gọi theo ngày, giờ, hướng gọi, số đã gọi,... Qua đó, doanh nghiệp có thể quản lý và truy xuất dễ dàng qua website

Slide
Video Contact Center được sử dụng trong lĩnh vực
Ecommerce

Bán hàng online qua video call phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm có giá trị trung bình hoặc cao. Vì khách hàng muốn xem trực tiếp sản phẩm mà không cần ra khỏi nhà trước khi quyết định mua. Do đó, sự xuất hiện này sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Xây dựng dịch vụ khách hàng

Có thể nói, hiện nay dịch vụ khách hàng đang được chú trọng và phát triển ở mỗi doanh nghiệp. Nếu bạn mang đến cho họ một trải nghiệm thú vị, để lại ấn tượng sâu sắc. Ngay lập tức, họ từ khách hàng mục tiêu dần trở thành đối tượng trung thành. Từ đó, doanh nghiệp bạn sẽ tăng độ phủ rộng, có vị trí vững chắc trên thị trường cạnh tranh.

Quản lý mối quan hệ khách hàng

Gọi video giúp khách hàng biết rằng bạn - doanh nghiệp vẫn luôn quan tâm đến họ. Hơn nữa còn giúp doanh nghiệp xây dựng được liên kết chặt chẽ với khách hàng. Tư vấn viên nên sử dụng tên thật của mình ngay từ đầu và xuyên suốt cuộc gọi nhằm tạo sự thân mật

Chuyển lên trên